FAQ
Expédition & retours
Combien de temps faut-il pour qu'une commande soit livrée ?
Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour le traitement et 5 à 8 jours pour la livraison standard.
La livraison vers les adresses en dehors des États-Unis ou non contiguës (APO/FPO, Guam, Hawaï) peut également prendre plus de temps.
Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
En raison de notre processus d'exécution et de commande, nous ne pouvons pas garantir la possibilité d'ajustements sur une commande déjà passée, y compris des modifications ou des annulations.
Si vous devez mettre à jour des informations sur votre commande, envoyez-nous un e-mail à support@hotelcollection.com dès que possible !
Avant de passer commande, assurez-vous de l'exactitude de vos informations y compris adresse de livraison, nom, numéro de téléphone, détails de votre carte de crédit et sélection de produits, Hotel Collection n’étant pas responsable des erreurs. Merci.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Assurez-vous de Créer un compte, ou connectez-vous, pour vérifier facilement le statut de votre commande.
Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part ainsi que des alertes lorsque votre commande sera traitée et expédiée.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail comprenant votre numéro de suivi.
Cliquez sur le numéro de suivi en hyperlien pour suivre facilement votre colis ou copiez-le et collez-le dans n'importe quel moteur de recherche qui vous dirigera vers une page de suivi.
Vous n'avez pas reçu de numéro de suivi ?
Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et quelqu'un vous répondra.
Quelle est votre politique d'expédition ?
Nous expédions dans le monde entier. Bénéficiez de la livraison gratuite aux États-Unis pour les commandes supérieures à 314,95 €. Les tarifs d'expédition varient selon la localisation. Nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales pour le moment.
Les options d'expédition exactes pour votre pays seront présentées lors du paiement.
Lisez notre Politique d'expédition.
Quelle est votre politique de retour ?
En raison de leur nature, les produits usagés tels que les bougies, diffuseurs à roseaux, huiles parfumées et vaporisateurs d'ambiance ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre ou vos articles dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles en soldes sont des ventes finales. Seuls les articles achetés directement sur Hotel Collection peuvent être retournés à Hotel Collection.
Lisez notre Politique de retour.
D’où est-ce que Hotel Collection expédie ?
Hotel Collection est fièrement fabriqué aux États-Unis.
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt et centre de distribution de Miami, en Floride, via FedEx et UPS.
Que dois-je faire si j'ai reçu une mauvaise commande ?
Si vous pensez qu'il y a une erreur dans votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail. Assurez-vous de nous fournir le numéro de commande de votre produit et une image du mauvais produit.
Questions générales
Quels modes de paiement sont acceptés par Hotel Collection ?
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous acceptons les paiements de ShopPay, AmazonPay, PayPal, GooglePay, Apple Pay et toutes les cartes de débit/crédit telles que Visa, Discover, Amex et Mastercard.
Hotel Collection propose-t-il un financement ?
Oui, nous proposons le paiement échelonné via ShopPay qui vous permet de payer en totalité ou en 4 versements sans intérêt pour les commandes comprises entre 57,95 € et 3 429,95 €. Absolument aucun frais caché.
Vous souhaitez devenir affilié avec nous ?
Pour postuler à notre programme d'affiliation ou d'influence, veuillez envoyer un e-mail à notre Équipe de gestion des relations influenceurs et affiliés.
Pour vous qualifier :
- Vous devez avoir plus de 50 000 abonnés sur au moins une de vos plateformes de médias sociaux. Assurez-vous de joindre votre ou vos plateformes de médias sociaux à votre candidature.
- Pour le moment, nous n'acceptons que les influenceurs TikTok, Instagram et Youtube aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie.
Les soumissions multiples n'augmenteront pas vos chances d'être contacté. Les soumissions sont examinées chaque semaine. Les candidats approuvés recevront une invitation par e-mail à la campagne.
Vous souhaitez devenir grossiste ou détaillant chez nous ?
Nous vous invitons à postuler à notre programme de vente en gros. Avant de postuler à notre programme, veuillez noter que le minimum de commande est de 1 143,95 €. Toute commande inférieure à ce montant ne pourra pas être finalisée.
Si vous êtes intéressé par l'achat de diffuseurs et d'huiles, le minimum de commande est de 2 858,95 € et nécessite un rendez-vous avec un consultant en parfum.
Veuillez envoyer une demande pour parler avec un consultant en parfum.
J'ai une question générale concernant ma commande.
Le concierge client HC se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail et assurez-vous d'inclure le numéro de commande de votre produit et/ou l'adresse e-mail utilisée pour passer commande.
Proposez-vous des programmes mensuels ?
Oui, nous avons des programmes de versements mensuels qui incluent le coût du diffuseur. Nous proposons également des abonnements mensuels pour recevoir les huiles automatiquement afin de ne jamais manquer de votre parfum préféré !
Information produit
Bougies
Quelle est la durée de combustion initiale d’une bougie Hotel Collection ?
Classique 310 g - 3 heures
Deluxe 1550 g - 6 heures
Lorsque vous allumez une bougie neuve pour la première fois, il est préférable de suivre les instructions de combustion afin d'optimiser la qualité et l'uniformité de la combustion et de prolonger sa durée. Veuillez suivre les instructions lorsque vous achetez pour la première fois des bougies Hotel Collection.
Combien de temps dure chaque bougie Hotel Collection ?
La durée de combustion des bougies dépend de leur taille.
Classique 310 g - 70 heures
Deluxe 1550 g - 300 heures
En quoi sont fabriquées les bougies Hotel Collection ?
Toutes nos bougies sont préparées à partir d'un mélange de cire de soja et sont 100 % non toxiques, végétaliennes et sans cruauté envers les animaux. Chaque bougie est coulée à la main dans notre entrepôt de Miami avec les meilleures concentrations d'huile et des mèches en coton 100 % sans plomb. En savoir plus.
Comment nettoyer la cire de bougie ?
Ne vous lamentez pas à cause de bougies renversées ! Nous avons compilé un guide de nettoyage facile : Comment nettoyer la cire de bougie sur toute surface
Pourquoi ai-je besoin d’un coupe-mèche ?
Les coupe-mèches sont utilisés pour une combustion plus uniforme des bougies. Coupez votre mèche à 6-7 cm avant utilisation pour limiter la quantité de cire fondue et de suie, et pour prolonger considérablement la durée de vie de la bougie.
En savoir plus sur le bon entretien des bougies ici.
Diffuseurs
En savoir plus sur chaque diffuseur d’huile Hotel Collection :
- Quel diffuseur convient à votre maison
- Diffuseur pour voiture avec chauffeur
Qu’est-ce que la diffusion à air froid ?
Le Diffuseur de parfum, Diffuseur Penthouse, Diffuseur Villa, et Diffuseur présidentiel utilisent chacun la diffusion à air froid qui garantit un parfumage constant, subtil et uniforme. Ce type de technologie d’atomisation avancée ne laisse aucun résidu et est sans danger pour les animaux domestiques, les enfants, les œuvres d’art et les meubles.
La diffusion à air froid est la dernière technologie dans l’industrie du parfum. Elle utilise de grands volumes d’air froid filtré combiné à la pression de l’air pour diffuser les huiles dans une brume sèche de nanoparticules. N'utilisant ni chaleur ni eau, cette technique de parfumage préserve les propriétés thérapeutiques de nos huiles parfumées sans altérer leur odeur.
Quelles sont les autres caractéristiques des diffuseurs Hotel Collection ?
Tous les diffuseurs de parfum Hotel Collection permettent d'ajuster l'intensité de parfum et s'éteignent automatiquement lorsque la minuterie est écoulée ou que l'huile est épuisée.
Nos plus grands modèles, les Diffuseur Penthouse, Diffuseur Villa, et Diffuseur présidentiel disposent d'un ventilateur intégré pour une couverture constante, d'un verrou de sécurité pour le compartiment de parfum et d'une minuterie hebdomadaire programmable qui permet jusqu'à quatre périodes de fonctionnement uniques. Ils peuvent être fixés au mur ou utilisés comme diffuseurs autonomes.
Qu’est-ce que le parfum CVC ?
Les deux Diffuseur Villa et Diffuseur présidentiel peuvent être connectés au système de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) de votre maison ou de votre entreprise.
Le système CVC contrôle l’humidité, la température et la pureté de l’air.
L'association d'un diffuseur au système CVC garantit une distribution constante et uniforme du parfum dans tout votre espace.
Sans chaleur ni eau, notre technologie de diffusion à air froid libère une brume parfumée sèche dans les conduits CVC.
En savoir plus sur le parfum CVC
Comment installer mon diffuseur ?
Cette approche ultra-silencieuse est pratique, nécessite peu d’entretien et est idéale pour votre maison ou votre entreprise.
Vous trouverez des vidéos pédagogiques pour chaque diffuseur de parfum sur notre compte Youtube :
Veuillez consulter nos instructions complètes pour chaque diffuseur de parfum ci-dessous :
Huiles parfumées
Qu’est-ce qu’une huile parfumée Hotel Collection ?
Nos produits exclusifs Huiles parfumées sont dérivés d'ingrédients de la plus haute qualité au monde, un mélange d'huiles essentielles de qualité thérapeutique et d'huiles parfumées de qualité parfum, conçues pour imiter les notes de vos parfums d'hôtel préférés.
Les huiles parfumées Hotel Collection sont-elles sûres ?
Oui ! Nos huiles peuvent être utilisées sans danger à proximité des personnes et des animaux domestiques.
100 % sans parabènes, formaldéhyde, additifs colorants, colorants synthétiques et conservateurs.
Les huiles Hotel Collection sont-elles sans cruauté envers les animaux ?
Oui, nos produits sont 100 % sans cruauté envers les animaux. Nous ne faisons pas et ne ferons jamais de tests sur les animaux.
Les huiles Hotel Collection sont-elles végétaliennes ?
Oui ! Nos formules sont végétaliennes et dérivées d'ingrédients d'origine végétale et d'huiles essentielles provenant de sources durables.
Qu’en est-il des sensibilités aux parfums ?
Nos formules sont 100 % non toxiques et hypoallergéniques. Les huiles Hotel Collections sont conformes à la norme IFRA, la plus stricte de l'industrie.
Combien de temps dureront les huiles ?
Pour une utilisation recommandée de 4 à 8 heures/jour, un flacon d'huile durera environ un mois dans un diffuseur Hotel Collection. La durée exacte dépendra de l’utilisation et de la concentration du parfum.
50 ml | Diffuseur de parfum
120 ml | Diffuseur Penthouse
500 ml | Diffuseur Villa
Où dois-je stocker les huiles ?
Ne stockez jamais les huiles à la lumière directe du soleil. La chaleur et la lumière peuvent détériorer leur qualité et provoquer leur évaporation. Nous vous encourageons à conserver correctement les huiles dans un endroit sec et frais.
Ces huiles sentent si bon, puis-je les utiliser sur ma peau ?
Nos huiles contiennent des huiles essentielles et des essences végétales sous forme pure et non diluée, alors ne les appliquez pas localement. Si de l'huile touche vos mains, lavez la zone avec de l'eau et du savon.
Les huiles parfumées Hotel Collection ont-elles des bienfaits pour la santé ?
Nos formules conservent tous les bienfaits thérapeutiques des huiles essentielles en ajoutant polyvalence et contrôle maximum de l’environnement olfactif.
Nos huiles sont fabriquées à partir des essences végétales de la plus haute qualité et les plus pures. Elles possèdent des propriétés antibactériennes, antivirales et antifongiques.
Certains parfums peuvent être aromathérapeutiques et avoir des bienfaits sur la santé physique et mentale. Vous pouvez en savoir plus ici.
J'ai renversé de l'huile, comment la nettoyer ?
Si de l'huile est renversée, nettoyez soigneusement la zone (y compris l'appareil) avec de l'alcool à friction. N'oubliez pas que ces huiles essentielles sont non diluées et doivent donc être utilisées avec précaution.
Comment retirer l'huile des vêtements et des tissus
Sensibilités aux parfums ?
Tous nos parfums sont conformes aux normes IFRA et RIFM, ce qui signifie qu'ils respectent les normes de sécurité les plus strictes du secteur. Tous les parfums de Hotel Collection sont sans parabène, végétaliens, sans cruauté envers les animaux, sans phtalates et sans pétrole. Les produits de Hotel Collection respectent la Loi sur le contrôle des substances toxiques (TSCA), les directives COV établies par le California Air Resources Board (CARB) et sont exempts de tout agent cancérigène tel que défini par le Département national de toxicologie (NTP), le Centre international de recherche sur le cancer (CIRC) et l'association pour la sécurité et la santé au travail (OSHA).
Diffuseurs à roseaux
Combien de temps durent les diffuseurs à roseaux ?
Les diffuseurs à roseaux durent environ 3 à 4 mois.
100 ml | Diffuseurs à roseaux
Où dois-je placer les diffuseurs à roseaux ?
N’exposez jamais les diffuseurs à roseaux à la lumière directe du soleil. La chaleur et la lumière peuvent les détériorer et provoquer l’évaporation de l’huile. Votre parfum préféré s'épuiserait bien trop vite.
Assurez-vous de garder votre diffuseur à roseaux hors de portée des enfants et des animaux domestiques. Placez-le sur un dessous de verre ou un plateau pour récupérer les gouttes d'huile et l'empêcher de tacher les comptoirs et autres surfaces délicates.
Comment amorcer mon diffuseur à roseaux Hotel Collection ?
Lors de la première utilisation du diffuseur à roseaux, trempez les bâtonnets pour qu'ils absorbent l'huile, puis retournez-les pour que les extrémités saturées prennent l'air et diffusent le parfum.
Retournez les roseaux pour diffuser plus de parfum. Soyez prudent et utilisez une serviette en papier pour protéger vos surfaces des gouttes.
Comment les diffuseurs de parfum parfument-ils un espace ?
Les diffuseurs à roseaux dispersent le parfum à mesure que l'huile est absorbée par les roseaux et se répartit sur la tige puis s'évapore. Placé dans des zones à fort trafic, le parfum est capable de circuler dans un espace.
Évitez de le placer dans des zones de courants d'air comme à proximité des bouches d'aération, des ventilateurs, des fenêtres, des portes menant à l'extérieur, des radiateurs et des climatiseurs pour éviter que l'huile ne se dissipe rapidement.
Vaporisateurs
Comment utiliser un vaporisateur d'ambiance ?
Vaporisez 3 à 5 fois sur une zone. Approchez la buse à environ 50 cm de la surface à traiter. Si vous en utilisez trop, aérez l'espace avec un ventilateur ou ouvrez une fenêtre.
Où les vaporisateurs d’ambiance fonctionnent-ils le mieux ?
Vaporisateurs : appliquez une vaporisation rapide pour rafraîchir les draps et les tissus, y compris non exclusivement la literie, les placards, les tapis, les moquettes, les canapés, les rideaux et les vêtements.
Comment nettoyer le vaporisateur d'ambiance ?
Le flacon est en verre épais. S'il se brise, balayez correctement le verre brisé. Épongez le liquide à l’aide d’un chiffon ou d’une serviette en papier. Pour éliminer les résidus, utilisez de l'alcool à friction. Pour les surfaces délicates telles que le marbre et le bois, utilisez les produits de nettoyage appropriés pour éviter d'endommager les surfaces.
Vins
Pourquoi Hotel Collection a-t-il décidé de se lancer dans le secteur du vin ?
L’idée d’offrir à nos clients une expérience hôtelière 5 étoiles chez eux nous est au cœur de nos préoccupations, qu'il s'agisse de rentrer à la maison pour se relaxer avec un verre de vin ou allumer une bougie qui évoque le paradis. Notre objectif est d'apporter l'élégance d'un hôtel haut de gamme à votre domicile dans toutes les catégories de style de vie.
Où est produit le vin Hotel Collection ?
Notre Collection de vins est cultivée, récoltée et mise en bouteille par des artisans vignerons dans l'un des plus anciens vignobles de la région. Dans chaque bouteille s'expriment les nuances de terroir des appellations de Navarre et de Rioja, en Espagne.
Quels sont les vins proposés par Hotel Collection ?
Nous avons récemment lancé quatre cépages parmi lesquels choisir.
- Rosé 29
Quels sont les critères de Hotel Collection pour la sélection des vins ?
Nous nous sommes procurés les meilleurs vins de la région et avons sélectionné à la main les meilleurs cépages pour chacun de nos vins.
Notre équipe a passé des tests de dégustation à l'aveugle et a engagé un consultant sommelier renommé pour élaborer un assortiment soigné qui saura combler vos invités. Celui-ci se compose du meilleur Rosé, Chardonnay et de Rouge en deux variantes. Parce qu'après tout, rien ne se marie mieux avec une bougie qu’un verre de vin de qualité.
En savoir plus : Comment poussent nos raisins de cuve
Comment puis-je souscrire un abonnement mensuel aux vins Hotel Collection ?
Sur chaque page de produit vin, cliquez simplement sur le bouton "Abonnez-vous et économisez" pour recevoir 10 % de réduction et du vin à votre porte mensuellement.
La signature d'un adulte est-elle requise à la livraison du vin ?
Une carte d'identité émise par le gouvernement sera vérifiée et numérisée au moment de la livraison. Un adulte âgé de 21 ans ou plus doit être présent avec sa pièce d'identité lors de la livraison de tout achat d'alcool. Pour cette raison, nous recommandons l'expédition à une adresse professionnelle ou à une adresse où quelqu'un sera disponible pour signer.
Les vins Hotel Collection seront-ils disponibles chez de grands détaillants ?
Nous cherchons toujours à nous associer avec des détaillants partageant les mêmes idées et notre vision. Nous ferons toujours part de nos nouveaux partenariats sur nos plateformes de médias sociaux.
Puis-je retourner ou échanger ma commande de vin ?
Tous les vins Hotel Collection sont uniquement en vente finale. Les clients ne peuvent retourner ou échanger un produit vinicole une fois celui-ci expédié.
Compte / Abonnements
Qu'est-ce que le Concierge Club ?
Le Concierge Club est le programme de fidélité de Hotel Collection.
Une fois que vous rejoindre le club, vous gagnerez des points sur les achats éligibles et d'autres interactions avec nous. Vous pouvez échanger ces points contre des réductions lors du paiement et d'autres récompenses exclusives. Plus vous avez de points, plus votre niveau de fidélité monte et plus vous gagnez d'avantages !
Comment créer un compte ?
Créer un compte Hotel Collection. Inscrivez-vous simplement avec une adresse e-mail et un mot de passe.
Pourquoi devrais-je m'abonner ?
Abonnez-vous et économisez 10 % ! Obtenez 85,95 € de réduction sur tout Diffuseur si acheté avec un abonnement à une huile parfumée. Offre limitée à un par commande.
Ou cliquez simplement sur le bouton "S'abonner et enregistrer" tout en ajoutant des articles à votre panier pour un abonnement automatique.
Produits avec abonnement disponibles :
〇 Bougies chic
〇 Huiles parfumées
〇 Vins
〇 Diffuseurs à roseaux
〇 Vaporisateurs d'ambiance
Comment gérer mon abonnement ?
Simplement se connecter sur votre portail de compte pour modifier votre abonnement.
Depuis cette page, vous pouvez facilement :
〇 Consulter l'historique des achats
〇 Gérer les abonnements
〇 Échanger ou ajouter des produits
〇 Suspendre les livraisons
Avec plus de fonctionnalités à venir !
Vous avez des difficultés à gérer votre abonnement ?
Veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir une assistance.
Les modifications doivent être apportées à votre commande dans les 48 heures suivant l'e-mail ou la notification SMS de confirmation de la date de facturation.
Comment les produits des abonnements sont-ils facturés/expédiés ?
Nous vous enverrons également des notifications par e-mail et SMS pour faciliter la gestion de votre abonnement. Veuillez prévoir 2 jours pour le traitement et 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison standard après chaque cycle de facturation.
Gérez la fréquence de livraison en vous connectant à votre Portail de compte.
J'ai oublié mon mot de passe.
Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez accéder à page de connexion puis cliquez sur "Mot de passe oublié".
Vous avez toujours des difficultés à vous connecter à votre compte ? Envoyez-nous un e-mail.
Comment annuler mon abonnement ?
Les abonnements peuvent être annulés à tout moment après 2 cycles de paiement. Vous pouvez annuler ou mettre à jour votre abonnement dans votre portail client.
